ReactLive
Echtzeit-Kundenfeedback versetzt Filialleiterinnen und Filialleiter in die Lage, sofort und kontinuierlich Anpassungen vorzunehmen – und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau zu heben.
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Sehen Sie, wie es bereits funktioniert
Kontinuierliche Serviceüberwachung im gesamten Geschäft
ReactLive kann in jeder Zone eingesetzt werden und sendet Filialleiterinnen und Filialleitern Echtzeit-Benachrichtigungen direkt auf die Smartwatch. Sinkt die Zufriedenheit unter den Zielwert, kann sofort eingegriffen und kontinuierlich optimiert werden – für ein durchgehend erstklassiges Kundenerlebnis.
Bewertung des gesamten Einkaufserlebnisses an den Store-Ausgängen
Am Ende des Besuchs können Kundinnen und Kunden kurze Bewertungen oder Sprachnachrichten abgeben. So erhalten Filialen ein klares Bild davon, wie Servicequalität, Produktverfügbarkeit und Atmosphäre das Einkaufserlebnis geprägt haben. Ihr Personal kann entsprechende Verbesserungen vornehmen, was Kunden wirklich wichtig ist.
Messung der Servicequalität in beratungsintensiven Abteilungen
Abteilungen wie Elektronik, Fahrräder, DIY, Möbel oder Sportgeräte erfordern besondere Fachkompetenz. ReactLive erfasst das Kundenfeedback direkt nach der Interaktion und zeigt, ob die Beratung als hilfreich, aufmerksam und kompetent wahrgenommen wurde – für eine kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität.
Überwachung der Servicequalität zu Stoßzeiten
ReactLive an Beratungs- oder Servicepunkten macht sichtbar, ob sich Kundinnen und Kunden auch bei hohem Besucheraufkommen gut betreut fühlen. Sinkt die Zufriedenheit, können Führungskräfte sofort Personal verstärken und das Serviceniveau auch unter Druck hochhalten.
Was ReactLive in Ihre Filiale bringt
Echtzeit-Transparenz, die Umsatzverluste verhindert
ReactLive gibt Managern einen sofortigen Einblick in die Kundenstimmung im gesamten Geschäft. Wenn Probleme wie Verwirrung, lange Wartezeiten oder mangelnde Unterstützung auftreten, können sie schnell reagieren, um Kaufabbrüche zu verhindern und Kaufentscheidungen auf Kurs zu halten.
Konsistente Servicequalität für höhere Konversionsraten
Dank klarer Zufriedenheitsziele und zeitnaher Benachrichtigungen können Manager sofort reagieren, sobald das Serviceniveau unter die Erwartungen fällt, Korrekturen vornehmen und eine starke Serviceperformance aufrechterhalten – was zu mehr abgeschlossenen Käufen und weniger verpassten Chancen führt.
Netzwerkweite Einblicke in die Leistung für bessere Entscheidungen
ReactLive bietet Führungskräften im operativen Bereich eine übersichtliche Möglichkeit, die Servicequalität über Filialen, Manager und Abteilungen hinweg zu verfolgen und zu vergleichen. Sie können sehen, wie Prozesse an verschiedenen Standorten funktionieren, Best Practices identifizieren und Leistungslücken frühzeitig erkennen.
Fallstudien
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indem Sie Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit steigern
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