Intersport Villeneuve-Sur-Lot verbessert das Kundenerlebnis mit cWatch
Intersport in Villeneuve-Sur-Lot, Frankreich, hat die cWatch-Technologie eingeführt, um seinen 3.000 m² großen Store zu transformieren und sein 35-köpfiges Team zu stärken.
Die Implementierung hat die Kommunikation vereinfacht, den Kundenservice verbessert und die Abläufe im Laden optimiert.
Die Herausforderung
Vor der Einführung von cWatch hatte Intersport Villeneuve-Sur-Lot mit ineffizienter interner Kommunikation zu kämpfen. „Wir haben Mobiltelefone verwendet und Walkie-Talkies in Betracht gezogen, aber keines der beiden Geräte war ideal“, erklärt Vincent, Filialleiter.
Mobiltelefone waren unhandlich, und herkömmliche Headsets vermittelten den Kunden oft den Eindruck, dass die Mitarbeiter abgelenkt waren. Das Geschäft benötigte eine nahtlose, sofortige und intuitive Lösung, um die Reaktionsfähigkeit und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Die Lösung
Um diese Kommunikationshindernisse zu überwinden, hat Intersport Villeneuve-Sur-Lot eine strategische cWatch-Lösung implementiert. Die Lösung umfasste die Ausstattung von 20 Mitarbeitern mit cWatch-Geräten und die Installation von 5 cPanel-Kundenanrufgeräten an wichtigen Standorten im Geschäft.
Dadurch können die Teammitglieder sofort eine Verbindung herstellen und Kunden können ganz einfach Hilfe anfordern, wodurch der Bedarf an einer flexiblen IT-Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses direkt gedeckt wird. Die einfache Einführung mit einer Kontoeinrichtung in weniger als einer Minute war ein bedeutender Vorteil für das junge Team.
- 20 Mitarbeiter
- 20 cWatch Geräte
- 5 cPanel Tablets
- cDashboard
Die Ergebnisse
Die Integration von cWatch hat zu erheblichen Verbesserungen im gesamten Geschäft geführt:
Verbessertes Kundenerlebnis: Kunden erhalten nun umgehend Hilfe, egal ob sie Unterstützung in der Laufschuhabteilung benötigen oder fachkundige Beratung am Tennis-Serviceschalter wünschen. 92 % der Kundenanrufe über cPanel werden innerhalb von durchschnittlich 14 Sekunden bearbeitet. Ein Stammkunde bemerkte: „Der Kundenservice bei Intersport in Villeneuve ist anderen Geschäften um Längen voraus … Ich komme gerne wieder hierher.“
Optimierte Teamkommunikation: Das Personal kann sofort 1:1 oder in Gruppen kommunizieren, den Lagerbestand prüfen und Aufgaben koordinieren, ohne Kunden zu stören oder umständliche private Geräte verwenden zu müssen. Dies zeigt sich darin, dass die Mitarbeiter täglich durchschnittlich 232 Sprachnachrichten über ihre cWatches austauschen.
Erhöhte Mitarbeitereffizienz: Dank schneller Benachrichtigungen über cPanels und direkter cWatch-Kommunikation können Mitarbeiter in den Tennis- oder Skiabteilungen mehrere Aufgaben effektiv bewältigen, sich bei Bedarf sofort um Kunden kümmern oder sich auf andere Aufgaben konzentrieren.
Optimierte Prozesse: Von der Unterstützung beim Einrichten von Fitnessgeräten bis hin zum schnellen Auffinden der richtigen Schuhgrößen sorgt das cWatch-System dafür, dass die Kundenwünsche schnell erfüllt werden, was zu einem reibungsloseren Ablauf im Geschäft und einer höheren Zufriedenheit führt.
Ein Wort vom Filialleiter
„cWatch hat unsere Arbeitsweise verändert. Es bedeutet schnelleren Service, bessere Kommunikation und ein reibungsloses Erlebnis für alle – unser Team und unsere Kunden. Für uns ist es ein echter Gamechanger. Wir sind so zufrieden mit dieser Lösung, dass wir cWatch unserer Zentrale zur Prüfung während der nationalen Einkaufstage von Intersport empfohlen haben.“
Vincent Boissonneau Store Manager, Intersport Villeneuve-Sur-Lot.
Erfahren Sie, wie unsere Kunden weltweit cWatch täglich nutzen, um die Teamarbeit zu stärken, die Sicherheit zu verbessern, ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und die Konversion von Besuchenden zu Kunden zu steigern.
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